“电视画面不卡顿、更清晰了，开机一键直达电视直播这个操作我学会了。我喜欢看体育赛事，特别期待十四运会！”家住西安市科技二路中天花园的吴伯言语兴奋。

今年68岁的吴伯，家里近日新装了中国移动的宽带电视，在中国移动陕西公司装维人员手把手教学下，学会了“魔百和”高清电视开机方法，可以播放自己喜欢的节目了。

中国移动工作人员调试宽带电视

今年以来，陕西移动落实“我为群众办实事”实践活动，在全省范围内开展“家庭客户主动服务”专项行动，以“服务有温度，客户有感知”为目标，在全网统一推出家庭服务举措，切实提升家庭客户使用体验度，惠及千家万户，让用户感受到时代智能化、信息化发展的温度。

宽带基础设施和网络优化

加快智慧小区建设

“快来看，咱们小区的光缆架空落地和老旧小区改造要开始了！”家住西安明德门北区的居民谢阿姨正在跟其他住户兴奋的交流。谢阿姨看到了陕西移动张贴的宽带装维服务公告，也收到了陕西移动发送的短信提醒。

今年以来，陕西移动积极响应政府号召，以十四运为契机，积极参与到全省各地老旧小区信息化改造当中，加快对老旧小区光宽改造升级，合理增配宽带装维工程师，组建售后与装维联动作战的快速排障小组，接到保障限时上门处理，并主动进社区、小区广泛宣传，助力智慧小区建设和社区网格化管理。

家庭宽带客户也可以通过“中国移动10086”微信公众号宽带专区，自助一键诊断、测速、报障，并实时查看宽带报装保修受理、预约上门、安装或维修进度，让客户对服务内容看得见。

多问一句话

“适老”服务让信息化更有温度

陕西移动家庭宽带装维人员上门服务老年家庭用户

“是否需要手机使用指导手册？” “宽带电视懂不懂得怎么开？” “简单的宽带故障会不会自己检查？”每次上门到客户家服务时，陕西移动装维人员都会习惯性地问一问客户的需求。尤其是对于老年用户来说，看电视是他们日常必不可少的生活。

陕西移动家庭宽带装维人员每次上门服务老年家庭用户时，都会主动询问电视网络流畅不流畅，机顶盒有没有什么故障问题，是否有体力活要帮忙。

陕西移动践行“为群众办实事”要求，开展“多留五分钟、多问一句话”暖心服务，在营业厅服务、上门服务环节，在手机和宽带电视大屏、简洁屏、一键直达等产品功能研发等方面，不断丰富敬老服务内涵，持续提升服务能力和服务温度。

张爷爷的家人为营业厅送来了一面“移动传真情，服务连万家”锦旗

90岁的张爷爷瘫痪2年，手机号码半年没有交费，已欠费销户，导致无法使用，因该号码为银行预留电话，每年需认证养老保险，现在无法办理，老人非常着急。

老人的家人来到陕西移动西安西稍门营业厅说明情况后，营业厅工作人员综合考虑办理业务实名制的规定和老人无法到场的实际情况，随即上门服务，为张爷爷进行了业务受理和办理，并协助老人下载经常使用的软件，耐心地为老人及其家人演示如何简单查询话费、设置亲情号码功能等，避免再出现类似情况。

最后工作人员将自己的电话留给老人，方便老人家有疑难问题时能够及时跟他联系。张爷爷一家十分感激，过后张爷爷的家人还特意给营业厅送来了一面“移动传真情，服务连万家”锦旗。

此外，陕西移动还通过开展送服务进老年公寓系列活动，为社区老人表演文艺节目，讲解适老化通信服务举措，宣讲预防电信诈骗常识，帮助老人学会使用信息化业务产品，提高防骗意识，深受群众好评。

据了解，在落实“我为群众办实事”的实践活动中，陕西移动在切实推进主动服务的基础上，还将进一步加强服务创新，把家庭用户作为重要服务对象，探索推出“家宽网龄送权益”、“生日当天电视免费看”等优惠活动，不断丰富和升级家庭客户主动服务内涵，满足百姓的生活信息化需求，不断增强群众的获得感和幸福感。

编辑：周金柱