陕西移动:适老化服务关爱“银发族”

时间:2021-10-14 22:27:09  来源:西部网-陕西新闻网

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陕西移动:适老化服务关爱“银发族”

针对进厅的老年人,陕西移动营业厅里还配备爱心服务专员,优先接待服务老年人及残疾人等特殊群体,提供“面对面”服务,用温暖关爱老人,用真情提供服务


“岁岁重阳,今又重阳。”10月14日重阳节,敬老爱老成为社会关注的主题。

为了弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德,让老年人适应5G智能时代,陕西移动积极推动养老服务智慧化升级,服务送上门,让老年人的生活更加便捷。

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陕西移动工作人员为前来的老人办理业务

关爱“银发族” 移动工作人员手把手教老人用手机

“姑娘,帮我看看我的手机怎么下载查询话费的软件啊?”“我的手机联系人怎么都没有了啊?”“手机乘车码要怎么弄呀……”在西安市纬二街营业厅里,工作人员现场正在耐心指导老年人使用智能手机,解决老人家的实际问题。

随着社会的发展,如今我们已逐渐步入智能化时代。每月账单消费如何查询,如何发语音消息、打视频电话,怎么用微信、支付宝扫一扫付款……不少老年人对于数字时代的各种便捷操作仍有很多迷惑。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,中国移动陕西公司率先推出了“银发暖心”多项服务举措,特意为老年客户开设手机课堂,向老年客户介绍了智能手机使用方法,以及如何使用微信、健康码等。

针对进厅的老年人,陕西移动营业厅里还配备爱心服务专员,优先接待服务老年人及残疾人等特殊群体,提供“面对面”服务,用温暖关爱老人,用真情提供服务。

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营业厅工作人员为老年讲解如何使用智能手机

适老化改造 让服务更有温度

为给银发老人带来更便捷优质的服务,陕西移动多措并举升级软硬设施。陕西移动西安分公司工作人员刘娜说:“我们不仅在营业厅业务办理窗口设置老年优先坐席,并且还配备了电子血压计、老花镜等便民服务箱等设施,让老年人舒心办业务。”而对于部分行动不便的老人,移动工作人员会针对性提供上门服务、灵活优先接待服务,此举也受到了老年客户的一致称赞。

另外,陕西移动也专门推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡”。针对开户、补换卡业务,陕西移动工作人员将通过补换卡一体机及时帮助老年人完成办理。陕西移动还完成了手机营业厅APP和高清电视的适老化改造,方便老年人使用。

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移动营业厅志愿者为老年人量血压

走进社区科普反诈知识 守护老年人的钱袋子

随着老龄化社会的到来,针对老年人群体的诈骗犯罪越来越多,诸如保健品诈骗、养老理财诈骗等,花样不断翻新,这让一些老年人难以招架,伤钱又伤心。

为了让老人群体紧跟时代步伐,远离电信诈骗陷阱,陕西移动工作人员定期去社区、街道办事处科普预防诈骗的相关知识,通过“案例剖析+知识讲解”的方式,增强老年人防范电信网络诈骗意识和技能,让银发族在互联网浪潮中能够提高“免疫力”,保护好自己的钱袋子。

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西安纬二街移动营业厅,工作人员为老年人办理相关业务

九九又重阳,浓浓敬老情。陕西移动智慧助老,为守护“银发族”幸福晚年而不懈努力。接下来,陕西移动将持续发挥通信行业优势,不断完善相关服务和设施,开展更多惠及老人、服务老人的志愿活动,助力他们跨越“数字鸿沟”,享受数字时代带来的红利。

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编辑:周金柱


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