“岁岁重阳，今又重阳。”10月14日重阳节，敬老爱老成为社会关注的主题。

为了弘扬中华民族尊老爱幼的传统美德，让老年人适应5G智能时代，陕西移动积极推动养老服务智慧化升级，服务送上门，让老年人的生活更加便捷。

陕西移动工作人员为前来的老人办理业务

关爱“银发族” 移动工作人员手把手教老人用手机

“姑娘，帮我看看我的手机怎么下载查询话费的软件啊？”“我的手机联系人怎么都没有了啊？”“手机乘车码要怎么弄呀……”在西安市纬二街营业厅里，工作人员现场正在耐心指导老年人使用智能手机，解决老人家的实际问题。

随着社会的发展，如今我们已逐渐步入智能化时代。每月账单消费如何查询，如何发语音消息、打视频电话，怎么用微信、支付宝扫一扫付款……不少老年人对于数字时代的各种便捷操作仍有很多迷惑。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国移动陕西公司率先推出了“银发暖心”多项服务举措，特意为老年客户开设手机课堂，向老年客户介绍了智能手机使用方法，以及如何使用微信、健康码等。

针对进厅的老年人，陕西移动营业厅里还配备爱心服务专员，优先接待服务老年人及残疾人等特殊群体，提供“面对面”服务，用温暖关爱老人，用真情提供服务。

营业厅工作人员为老年讲解如何使用智能手机

适老化改造 让服务更有温度

为给银发老人带来更便捷优质的服务，陕西移动多措并举升级软硬设施。陕西移动西安分公司工作人员刘娜说：“我们不仅在营业厅业务办理窗口设置老年优先坐席，并且还配备了电子血压计、老花镜等便民服务箱等设施，让老年人舒心办业务。”而对于部分行动不便的老人，移动工作人员会针对性提供上门服务、灵活优先接待服务，此举也受到了老年客户的一致称赞。

另外，陕西移动也专门推出低月租的适合老年人使用的“移动孝心卡”。针对开户、补换卡业务，陕西移动工作人员将通过补换卡一体机及时帮助老年人完成办理。陕西移动还完成了手机营业厅APP和高清电视的适老化改造，方便老年人使用。

移动营业厅志愿者为老年人量血压

走进社区科普反诈知识 守护老年人的钱袋子

随着老龄化社会的到来，针对老年人群体的诈骗犯罪越来越多，诸如保健品诈骗、养老理财诈骗等，花样不断翻新，这让一些老年人难以招架，伤钱又伤心。

为了让老人群体紧跟时代步伐，远离电信诈骗陷阱，陕西移动工作人员定期去社区、街道办事处科普预防诈骗的相关知识，通过“案例剖析+知识讲解”的方式，增强老年人防范电信网络诈骗意识和技能，让银发族在互联网浪潮中能够提高“免疫力”,保护好自己的钱袋子。

西安纬二街移动营业厅，工作人员为老年人办理相关业务

九九又重阳，浓浓敬老情。陕西移动智慧助老，为守护“银发族”幸福晚年而不懈努力。接下来，陕西移动将持续发挥通信行业优势，不断完善相关服务和设施，开展更多惠及老人、服务老人的志愿活动，助力他们跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的红利。

编辑：周金柱