一对八旬老夫妇乘火车出行,却因为乘务员的全程悉心照顾而倍感温暖,这是近日Z94次列车上发生的一幕。
11月21日,上海一队上海12组担任的Z94次列车西安始发站时,列车12号车厢迎来了一对八十多岁的老夫妻。
经了解,工作人员得知,两位老人准备前行至苏州。由于行李较多,乘务人员立即接过老人手上的行李,并带领老人前往铺位。开车后乘务人员将车厢重点旅客进行登记,并告知列车长。
车长了解情况后赶到该车厢,由于一名老人买的上铺,上下铺时不方便,便给老人协调了下铺。并对车上的设施设备悉心介绍,给旅客进行安全宣传,并叮嘱列车员途中做好重点服务。
在旅途中乘务人员不断给予老人关心,探望,送水等服务,让老人家倍感温暖,感受到列车上的关心和服务。
列车到达苏州站前,列车长提前与站方取得联系,帮助老人下车,并为两位老人出站取得方便。
编辑:周金柱