为了更好帮助新骑手适应，美团配送推出“师徒制”，目前在全国已经有1万余名骑手参与报名。2022年“骑手荣誉盛典·先锋力量”颁奖典礼上，西安韦曲站骑手刘夏杰获得“最佳骑手导师奖”。在一年多的时间里，刘夏杰培养新骑手20多人，其中90%以上都会在第一周就获得用户的打赏。

刘夏杰获得“最佳骑手导师奖”

美团配送上线“师徒制” 万名骑手报名参与“老带新”

2021年，有527万名骑手在美团上获得收入。其中有人为家庭生计带来稳稳的幸福，也有人在为未来的某个机会更好地蓄力。新骑手是他们都要经历的第一个阶段，新手期的体验是决定他们能不能干好、能不能做得长久的关键因素之一。

很多新骑手反馈，自己遇到问题时更喜欢直接问老骑手。为鼓励更多资深骑手成为导师，美团配送加大了对以老带新的奖励力度，新产品“师徒制”上线4个月以来，已有1万名骑手报名师傅团并通过审核。

骑手师傅在线下1帮1指导新骑手熟悉工作、讲解跑单技能和平台规则，从而帮助新骑手更好的渡过适应期。刘夏杰就是通过这样1对1的指导，在一年多的时间里培养了20多个新骑手。

刘夏杰在给新人讲解跑单技能

一年带出新人骑手20余名 荣获“最佳骑手导师奖”

刘夏杰与骑手行业结缘于2017年，中间有一段时间暂时离开，2021年重新回归入职美团配送西安韦曲站。因为认真、细心，被站点安排担任新人导师，从安全骑行、沟通技巧、配送礼仪、路线规划等方方面面进行规范讲解培训，受到很多新人的认可，带的徒弟有90%基本在一周之内能够获得第一次打赏。

对于如何带新骑手，刘夏杰有一套自己的理论，包括“破冰-实践-回访-信心建立”等系列内容。刘夏杰表示，“新人拜师之后，要先教理论再让实践，然后一周内每天关注跑单情况，工作心态及内心想法，在这个过程就可以教给独门打赏秘籍，保证新人挺过一周，基本也就稳定了。”

刘夏杰发现很多新人入行后，缺少的是对行业的理解和信心的建立，因此在带徒弟的过程中，自己非常看重新人对行业的认可。他认为，App的操作、路线的熟悉和交通规章的要求，这些都好学，配送沟通技巧是需要骑手最需要重点学习的内容。

刘夏杰说，行业千差万别，不管自己以前开饭馆还是现在做骑手，从事的都是服务行业。这个行业比拼的就是专业能力，期望的是更多理解，自己始终相信“只管把服务做好就行了，之后会有格外的惊喜”。

编辑：徐新新