在数字化时代，通信服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为行业的领军企业，中国移动积极回应用户关切，通过不断的技术创新和惠民举措以满足广大用户的需求，致力于打造一个更智能、更便捷、更高效的数智生活体验。

近日，中国移动正式发布了2023年报。报告称，中国移动2023年客户总数达到了9.91亿户，净增1599万户，5G套餐客户数量的显著增长，达到7.95亿户，净增1.8亿户。其不断增长的数量，不仅体现了中国移动5G技术的快速普及和市场接受度的提高，也展现了大众对中国移动品牌的认可和支持。

投资基础设施 扩大服务覆盖

为保障用户基础通信服务，中国移动在全国范围内大力投资基础设施建设，特别是深入偏远地区，确保了网络的广泛覆盖，让更多用户享受到了稳定快速的通信服务。

截至2023年年底，中国移动“双千兆”保持领先，累计开通5G基站超194万个。面向2024年，中国移动更是带领用户向万兆网络跃进，在国内率先启动5G-A商用部署，在全国超300个城市完成5G-A网络覆盖，让用户享受到更快、更稳的网络体验。

透明化收费 保障用户权益

中国移动秉承着“资费透明、内容丰富、使用便捷”理念，推出不同档次的套餐，满足不同客户的需求，并通过不断丰富套餐的内容，持续为客户提供更多的通信元素和应用权益。同时，面向细分市场人群，如老年人、年轻人、快递小哥等，中国移动推出了欢孝卡、芒果卡、骑士卡等一系列专属卡品，为不同人群量身定制套餐内容。

中国移动针对客户办理套餐全流程制定了严格的服务规范，通过订购二次确认、流量提醒和账单信息等一系列方法对客户信息消费全流程展开提醒，有效保障客户在使用业务过程中的知情权与选择权。这样的资费透明化措施，不仅让用户明明白白消费，也增加了用户对于选择套餐的信心。

普惠大众 真正让利于民

中国移动一直在努力创新和积极探索更多灵活多样的资费套餐。比如，一些套餐中包含了更多的通信流量和通话时长，以满足年轻人对流量的高需求。对于省流量的用户，可以选择对流量、呼叫和短信等资源进行自由组合，实现个性化定制，尽享性价比。

中国移动还与内容提供商合作，提供更多优质的视频、音乐、阅读等内容服务。让用户在享受更快网速的同时，也能体验到更稳定的连接和更流畅的视频播放。此外，中国移动还将基于用户的实际消费情况推出流量赠送、宽带优惠等供用户自由选择，并加强对服务人员的培训，向用户充分解释说明，切切实实降低用户通信成本；通过扩大手机品牌覆盖、全球通星动日尊享权益、移动权益超市等举措，真正做到让利于民，普惠大众。

客户服务升级 提升用户体验

服务是中国移动的DNA。面向用户需求，中国移动推出“心级服务”客户服务品牌，打造了24小时在线客服和自助服务，提供视频客服、专属客服等多种形式，让用户得到快速、专业的帮助；针对移动千兆宽带，中国移动推出了“快装快修，断网无忧”的服务承诺，迅速响应，专业安装；并深入开展移动宽带义诊服务进万家活动，及时跟进维稳，全力做优客户体验，其服务更是得到了央视春晚的实力认可。

面对市场的挑战和用户的期待，中国移动正以实际行动去不断努力和创新，为用户提供更加优质的服务，致力于实现产品丰富又高效、智能服务很贴心、服务快速又便捷、消费信息全透明、客户数据保安全、关键时刻能应急的奋斗目标。

编辑：史耀晖