西安无声骑手马海鹏获得三秦青年“抗击疫情 希望同行”公益行动纪念章。
西部网讯(记者 李卓然）5月17日是第30个全国助残日。在西安有这样一群无声骑手，他们在听不见声音的城市里送外卖。别人靠打电话交流，他们只能发短信。然而随着科技的发展，数字技术正在助力像他们这样的残障人士提升工作效率，获得更多平等的工作机会。
无声骑手多次获得站点“单王”用户留言：被他的笑容感染
马海鹏是西安市的一名无声骑手，多次获得站点“单王”的他，虽然生活在一个无声的世界里，但脸上总是绽放着笑容，为生活全力以赴让他倍感充实。
今年年初新冠肺炎疫情爆发后，马海鹏仍坚持在岗，甚至比平常更加卖力地接单送单。受社区封闭管理的限制，他和许多同事都变身成为了“社区买手”，承担了许多帮助消费者采买蔬菜生鲜、生活用品、药品等物资的工作。
陕西援助湖北医疗队医生滕琰与马海鹏互相点赞。
尽管多数时候语言的障碍给他的生活带来了不变，但多数时候马海鹏都是生活在善意、理解和包容中。
马海鹏的微博叫做“无声的骑士”，他常常会分享一些用户给他的好评和支持，表达自己的感谢。也经常有认出他的用户留言说“有被他的笑容感染到。”
不久前，马海鹏晒出了一张“孝心订单”，是一位用户给母亲点外卖。当得知送单骑手是一名无声骑士时，用户接连表示“辛苦了”、“不好意思”、“谢谢你”，老人取单耽误了一些时间，用户又多次给马海鹏留言致歉。
用户的理解与包容让马海鹏倍感温暖。
无障碍沟通系统助力无声骑手高效送单
除了用户的理解、社会的善意，还有来自科技的温度。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，在外卖高峰期到店取餐时，马海鹏就会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对外卖配送时出现的不同场景，均有相应的文本模板。
平台为马海鹏这样的听障骑手配备的问路卡。
与此同时，得益于平台即配智能调度系统。像马海鹏这样的残障骑手，就能依据系统对他们个体身体状况、活动能力的判断，用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。
无障碍沟通系统让无声骑手可以与商家、用户顺利沟通；智能调度系统则根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。据数据显示，残障骑手的工作效率甚至高出平均水准10%，有些成为了站点“单王”。
编辑：徐新新
忒色 “收藏170余万件文物”的陕西历史博物馆 带着3件国宝登上花呗皮肤 10月24日，陕西历史博物馆携3件国宝——镶金兽首玛瑙杯、鸳鸯莲瓣纹金碗、开元通宝金钱登上花呗文物皮肤，可在手机上免费获取 2025-10-24
忒色 此次KPRO肯律轻食与肯悦咖啡携手西马，不仅以“营养补给+能量唤醒”的双重保障践行品牌承诺，更通过与赛事精神的深度契合，让“安心品质”与“活力生活”的理念在古城西安的赛道上充分彰显 2025-10-23
忒色 恩施地心谷景区据悉，本次“知音湖北·超级文旅日”活动由湖北省统一打造，以每月17日（谐音“一起”）为载体，旨在通过文旅惠民深化“知音湖北”的文化内涵 2025-10-20
忒色 从河口水库的碧波荡漾、百鸟翱翔，到马合镇的黄沙披绿、生机渐显，榆阳区正用实际行动绘就生态治理新画卷 2025-10-17
忒色 近年来，宝鸡市持续推进渭河流域综合整治工程，通过河道清淤、湿地修复、植被恢复、水质提升等一系列措施，生态环境得到显著改善，吸引众多鸟类前来栖息 2025-10-16
忒色 10月1日，一场名为“酷城东·熟人节”的创意活动在此启幕 2025-10-13
忒色 9月30日，回到西安的裴海潮（前）和朋友进行日常骑行训练 2025-10-10
忒色 这里正在进行陕西省第三届“延长石油杯”三人篮球联赛（社区组）比赛的揭幕战 2025-10-10
忒色 赛事主办方负责人表示，作为传承秦腔文化的重要载体，本次郑国渠秦腔大赛复赛不仅为戏迷提供了展示才华的平台，更以“水利遗址+传统戏曲”的创新形式，推动文化遗产与艺术传承的双向赋能 2025-10-05
忒色 游客在景区民宿的中秋装置前拍照这个假期，恩施地心谷凭借其独特的地质景观与深厚的文化底蕴，为游客提供一日尽览诗意山水、一夜梦回民族寨堡的完整体验，成为短途微度假的理想目的地 2025-09-22
忒色 开幕式上，陕西省民政厅、西安市民政局分别发布《陕西养老产业蓝皮书（2025）》《陕西银发经济产业目录（2025）》和《2024年西安市老年人口、老龄事业和养老服务综合统计信息》，为产业发展提供权威数据支撑和政策指引 2025-09-20
忒色 本届大赛旨在搭建全球资源对接平台，推动安康毛绒玩具产业由“制造”向“智造”转型升级 2025-09-15
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
