西安无声骑手马海鹏获得三秦青年“抗击疫情 希望同行”公益行动纪念章。
西部网讯(记者 李卓然）5月17日是第30个全国助残日。在西安有这样一群无声骑手，他们在听不见声音的城市里送外卖。别人靠打电话交流，他们只能发短信。然而随着科技的发展，数字技术正在助力像他们这样的残障人士提升工作效率，获得更多平等的工作机会。
无声骑手多次获得站点“单王”用户留言：被他的笑容感染
马海鹏是西安市的一名无声骑手，多次获得站点“单王”的他，虽然生活在一个无声的世界里，但脸上总是绽放着笑容，为生活全力以赴让他倍感充实。
今年年初新冠肺炎疫情爆发后，马海鹏仍坚持在岗，甚至比平常更加卖力地接单送单。受社区封闭管理的限制，他和许多同事都变身成为了“社区买手”，承担了许多帮助消费者采买蔬菜生鲜、生活用品、药品等物资的工作。
陕西援助湖北医疗队医生滕琰与马海鹏互相点赞。
尽管多数时候语言的障碍给他的生活带来了不变，但多数时候马海鹏都是生活在善意、理解和包容中。
马海鹏的微博叫做“无声的骑士”，他常常会分享一些用户给他的好评和支持，表达自己的感谢。也经常有认出他的用户留言说“有被他的笑容感染到。”
不久前，马海鹏晒出了一张“孝心订单”，是一位用户给母亲点外卖。当得知送单骑手是一名无声骑士时，用户接连表示“辛苦了”、“不好意思”、“谢谢你”，老人取单耽误了一些时间，用户又多次给马海鹏留言致歉。
用户的理解与包容让马海鹏倍感温暖。
无障碍沟通系统助力无声骑手高效送单
除了用户的理解、社会的善意，还有来自科技的温度。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，在外卖高峰期到店取餐时，马海鹏就会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对外卖配送时出现的不同场景，均有相应的文本模板。
平台为马海鹏这样的听障骑手配备的问路卡。
与此同时，得益于平台即配智能调度系统。像马海鹏这样的残障骑手，就能依据系统对他们个体身体状况、活动能力的判断，用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。
无障碍沟通系统让无声骑手可以与商家、用户顺利沟通；智能调度系统则根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。据数据显示，残障骑手的工作效率甚至高出平均水准10%，有些成为了站点“单王”。
编辑：徐新新
忒色 宝鸡市文物普查队发现博山盖绿釉陶奁博山盖绿釉陶奁（资料照片） 2025-07-01
忒色 选手返程行囊满载特产，化身移动的“麟游名片”，推动农特产品依托赛事走向全国 2025-06-30
忒色 6月25日至27日，由省文化和旅游厅主办、渭南市文化和旅游局承办的陕西省濒危剧种展演在渭南大剧院上演。 2025-06-30
忒色 党建引领锻造“高原枫警”吉迈派出所将党建工作作为队伍建设的 “定盘星”，纵向建立“局党委—所支部—党员先锋岗”三级责任链，横向打造“民警+村警+义警”治安共同体，立体化构建“激励-约束-关怀”成长矩阵，用三维坐标重构高原警务生态 2025-06-23
忒色 第四届源点西部电影展在古城西安启幕 2025-06-23
忒色 2025-06-23
忒色 央视热播电视剧《护宝寻踪》圆满收官《吕氏乡约》再塑乡风文明底色蓝田县三里镇乔村文化墙上的《吕氏乡约》 2025-06-23
忒色 记者从久治县公安局获悉，G347综合检查站自2023年12月正式运行以来，已成为果洛州乃至青海省社会治安防控体系的关键支点，以“智慧警务+跨域协作”的创新模式，筑起一道坚不可摧的省界安全防线 2025-06-20
忒色 2025-06-21
忒色 6月18日，聚焦果洛“十四五”·共鉴发展新征程2025“网链果洛・融绘新篇”大型融媒体采风行，深入探访了果洛藏族自治州久治县河曲马良种繁育基地，记录下这里以特色产业助力乡村振兴的生动实践 2025-06-20
忒色 在党建引擎的强劲驱动下，宁友村乡村振兴的内生动力被全面激活，焕发出蓬勃发展的崭新生机 2025-06-19
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
