西安无声骑手马海鹏获得三秦青年“抗击疫情 希望同行”公益行动纪念章。
西部网讯(记者 李卓然）5月17日是第30个全国助残日。在西安有这样一群无声骑手，他们在听不见声音的城市里送外卖。别人靠打电话交流，他们只能发短信。然而随着科技的发展，数字技术正在助力像他们这样的残障人士提升工作效率，获得更多平等的工作机会。
无声骑手多次获得站点“单王”用户留言：被他的笑容感染
马海鹏是西安市的一名无声骑手，多次获得站点“单王”的他，虽然生活在一个无声的世界里，但脸上总是绽放着笑容，为生活全力以赴让他倍感充实。
今年年初新冠肺炎疫情爆发后，马海鹏仍坚持在岗，甚至比平常更加卖力地接单送单。受社区封闭管理的限制，他和许多同事都变身成为了“社区买手”，承担了许多帮助消费者采买蔬菜生鲜、生活用品、药品等物资的工作。
陕西援助湖北医疗队医生滕琰与马海鹏互相点赞。
尽管多数时候语言的障碍给他的生活带来了不变，但多数时候马海鹏都是生活在善意、理解和包容中。
马海鹏的微博叫做“无声的骑士”，他常常会分享一些用户给他的好评和支持，表达自己的感谢。也经常有认出他的用户留言说“有被他的笑容感染到。”
不久前，马海鹏晒出了一张“孝心订单”，是一位用户给母亲点外卖。当得知送单骑手是一名无声骑士时，用户接连表示“辛苦了”、“不好意思”、“谢谢你”，老人取单耽误了一些时间，用户又多次给马海鹏留言致歉。
用户的理解与包容让马海鹏倍感温暖。
无障碍沟通系统助力无声骑手高效送单
除了用户的理解、社会的善意，还有来自科技的温度。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，在外卖高峰期到店取餐时，马海鹏就会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对外卖配送时出现的不同场景，均有相应的文本模板。
平台为马海鹏这样的听障骑手配备的问路卡。
与此同时，得益于平台即配智能调度系统。像马海鹏这样的残障骑手，就能依据系统对他们个体身体状况、活动能力的判断，用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。
无障碍沟通系统让无声骑手可以与商家、用户顺利沟通；智能调度系统则根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。据数据显示，残障骑手的工作效率甚至高出平均水准10%，有些成为了站点“单王”。
编辑：徐新新
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