服务一直以来都是中国电信核心中的核心，不仅线下营业厅服务一次又一次的升级让老百姓体验到了电信的智慧化服务。随着近两年新冠疫情对我们生活的改变，更多的线上应用越来越方便，中国电信的线上智慧服务从业务办理、装维服务、线上服务等方面全面开启了疫情期间以及后疫情时代电信线上智慧新服务。
陕西电信微信公众号，足不出户办业务
微信业务的快速发展也让中国电信陕西公司在微信公众号的业务平台不断发力，“陕西电信”和“陕西电信10000”两个微信公众号不断聚焦用户咨询热点，以持续完善基础服务为目标，不断深挖用户诉求为目的，持续推进解决方案。
中国电信陕西公司电子渠道服务主管张爱利向记者表示，目前在微信业务平台上，以自助业务为例，服务功能从最初话费查询、人工服务等几项拓展到现在套餐用量、账单查询、电子发票、装维修进度、一键检测、故障申告等十多项，使用户问题能快速处理及解决，提升了用户的服务感知。特别是在西安疫情期间，用户主要诉求点为宽带故障无法上门维修，为解决这一问题，省客服中心积极与省公司网运部进行协同，在“陕西电信10000”公众号上紧急上线“故障报修”模块。为用户提供便捷化全流程的宽带故障解决方案。用户通过线上视频指导可自主完成路由器的设置、故障一键诊断及报修，维修进度查询等服务，并为用户提供7*14小时的宽带专家在线服务。自2021年12月27日功能上线后，2022年1月使用量即达到了4万。有效解决了疫情期间故障问题无法及时上门的难题，提升了用户的感知，赢得了用户的认可。
同时中国电信陕西公司变被动服务为主动出击，通过对历史话务结构进行分析，聚焦了客户服务诉求，找到客户共同特征。通过预判客户需求，不等客户来电10000号，就把客户需要的服务信息主动推给客户，有效的解决客户疑惑，切实解决用户问题。
装维透明化，服务信息用户尽可掌握
家住西安高新区的张女士近日就遇到了一件中国电信带给她的暖心事。她告诉记者，最近小区附近有市政工程，还在担心家里宽带会受影响，上班期间就收到了电信的障碍告知短信，并提示下午6点前就能修好。点开链接，看到现场抢修的图片，这下放心了，给点赞并留了言：撸起袖子加油干……下班回家后网络真的修好了，还给送了手机流量，电信服务真是太贴心啦。
中国电信陕西公司传输线路维护中心主管李宛告诉记者，让用户知道所有装维信息，了解进度以及施工时间就是对用户负责的一种态度，中国电信陕西公司在“我为客户解难题”活动中提出了“服务透明化”的理念，网运、客服等多部门协作，以网络服务全环节在线为抓手，全集团首创群障过程透明和装维服务自助能力在线模式，基于互联网化的服务手段，以短信、H5推送、微厅为渠道进行服务关键信息主动推送。比如网络群障发生后，对受影响的手机和宽带客户15分钟内快速告知原因和预计恢复时长，进行流量替代补偿，后续及时推送故障现场抢修图文情况、用户能够掌握最新抢修信息、支持在线评论、催单等操作，有效搭建了客户和维护的桥梁。
宽带障碍，星级客户经理线上来解决
如果下班回家WiFi联不上了，对于现在的上班族而言估计要寝食难安了，因为在我们的生活中已经离不开宽带了，工作要用、生活要用、孩子的学习等等与我们密不可分的东西都需要用到，而现在你家的宽带如果出现故障，电信星级客户经理线上就能给你解决问题。
家住西安亚凯园的刘先生反映家里WiFi速度非常慢，由于本人不在家，客户经理和用户家人取得联系线上进行故障排查，耐心指导用户家人排查完线路及设备障碍，进行设备重启同时通过路由管理地址进行设置后网络正常。东元路中煤集团的陈先生在疫情居家时候出现IPTV电视故障，无法观看，在客户经理的帮助下，仅在遥控器上操作及时解除了故障，电视恢复使用。像这样在电信星级客户经理协助下排除故障的事例不胜枚举。
中国电信西安分公司星级客户运营主管别芸英表示，西安电信客户经营中心自2021年12月25日起开展星级客户经理线上解决宽带障碍服务，截止2022年2月，在线处理障碍量共计2917件，障碍处理成功率75.6%。2021年12月31日，对关注企微用户群发信息宣传宽带障碍在线处理服务，当日障碍处理量达到最高值357件；2022年1月11日，星级客户经理企微在线处理宽带障碍量达到千余件，1月23日，障碍处理量达到两千余件。在这一件件成功处理障碍的背后就是电信人孜孜不倦的全新服务精神。
编辑：马玉
忒色 本届大赛旨在搭建全球资源对接平台，推动安康毛绒玩具产业由“制造”向“智造”转型升级 2025-09-15
忒色 在这一重要关头，金砖国家作为全球南方第一方阵，要坚持弘扬开放包容、合作共赢的金砖精神，共同捍卫多边主义，维护多边贸易体制，推进“大金砖合作”，携手构建人类命运共同体 2025-09-09
忒色 恩施地心谷相关负责人称，希望通过“双新项目”升级景区设施与服务，并以“科技+自然+文化”的创新模式，为游客提供一场集视觉震撼、身心体验与文化沉浸于一体的难忘峡谷之旅 2025-09-08
忒色 据悉，八路军西安办事处纪念馆还将推出馆长讲展、数字展览等活动，邀公众重温抗战荣光，汲取前进力量 2025-09-05
忒色 延安市宝塔区河庄坪镇打造“河庄坪村晚”，村歌村舞精彩纷呈、安塞腰鼓豪放激昂、乡村市集人声鼎沸……充满乡土气息与欢乐氛围的“村晚”为来河庄坪镇体验窑洞民宿的游客带来了一场别开生面的陕北文化盛宴 2025-08-21
忒色 8月6日，人民网推出报道《店里的“老外”越来越多了》，同样以“老外”热门打卡城市——西安为例，解读“中国的吸引力从何而来”，在这篇文图、视频报道中，外国游客在西安做陶俑、品美食、穿汉服，忙得不亦乐乎，折射出持续升温的“China Travel”热潮 2025-08-12
忒色 展会同期将举办第九届世界无人机大会西安峰会等重点活动，将邀请近百余名行业专家出席并发表演讲，为行业赋能，为产业发展建言献策 2025-07-25
忒色 当青铜器饕餮纹饰在研学少年的拓片中浮现，当《诗经》雅韵随啤酒泡沫升腾——这个夏天，岐山县以一场持续4个月的“寻周记”周文化系列活动，让沉睡3000年的周礼文明走出典籍、融入市井，在古今碰撞中奏响新的乐章 2025-08-11
忒色 长安镇副镇长朱晓静介绍，除了设立文共体分中心外，长安镇按照境内3条河流划分片区，组团式设立3个联合子中心，形成“1+3+N”的文化服务网络 2025-08-08
忒色 她创办的陕西嘉林乐世达文化创意有限公司，与宝鸡市渭滨区经二路街道携手设立“蒲公英”社区工厂，以文创手工钩织为支点，为就业困难群体提供灵活就业机会 2025-08-08
忒色 赛事丰富多彩 激发群众活力——陕西全民健身活动扫描八月二日，第二十届“白桦林杯”川崎羽毛球公开赛拉开大幕 2025-08-08
忒色 神话里的“哮天犬”原来真的存在！ 韩城芮国遗址博物馆展出的中华猎犬骨骼系“哮天犬”原型狗是人类的朋友 2025-08-07
网站简介 网站团队 本网动态 友情链接 版权声明 我要投稿 工作邮箱 陕西不良信息举报 新闻宣传自律管理承诺书
