截至2021年12月，中国5G终端用户数已超过5.18亿，其中5G登网用户数达到3.55亿，5G已经走入人民群众的日常生活。现阶段，5G用户的用网感知质量如何？2021年3~4季度，中国电信研究院在38个城市，选择城市主干道、商圈、写字楼、行政机构、文化中心、高密度住宅小区、地铁线路、环城高速和机场高速、高铁站及高铁线9类场景，对5G网络覆盖、5G用户使用VoLTE语音和上网，以及微信、抖音视频、腾讯视频、高清视频、王者荣耀等上网应用进行了大样本量测试，测试里程超过3万公里，总采样量超过1.5亿。
总体来说，城市间5G覆盖差距大、场景之间差异大；城市主干道以及商圈、写字楼、行政机构、文化中心等用户高频使用场景的5G室外覆盖优良，但室内5G覆盖亟须优化、提升；受益于4G网络覆盖成熟，无5G时自动回落4G，5G用户在各类高频使用场景的语音和上网体验优良。基于采样数据，并按照三大基础运营商的用户份额进行加权，对当前5G网络覆盖感知质量以及5G用户的VoLTE语音业务、上网业务的综合用网感知进行评价，主要结论如下：
当前5G用户感知质量综合得分为89.3。其中5G网络覆盖得分为80.4、基础业务（含VoLTE语音和网页打开）得分为97.2，上网应用（微信、抖音视频及直播、腾讯视频、高清视频、游戏等）得分为93.2。从5G网络覆盖来看，主干道、用户高频使用场景室外5G覆盖率在90%左右，但室内覆盖率只有60%左右，且地下停车场、电梯、楼梯等封闭区域5G覆盖率低于50%；环城高速和机场高速、地铁线路5G覆盖率在50%左右，高铁沿线5G覆盖平均水平只有10%左右。除高铁外，各城市的各类场景的语音业务接通率均大于99%、掉话率均低于0.5%，上网应用体验优良；高铁场景的接通率约为98.2%、掉话率约为1.3%、通话质量优良率不足80%，上网体验尚待改善，网页打开时延优良比低于80%。各场景的5G上行速率平均为60.23Mbps，下行速率平均为442.84Mbps，均高于4G速率。
当前5G网络已满足用户用网体验基本需求，但离代际升级性的5G体验尚有差距。同期配套开展了5G回退用户调研，不用5G的TOP提及原因是5G网络覆盖差、信号不好、5G与4G差异不明显等。深挖根因，一是用户使用5G的场景73%分布在住宅、商务楼、商业区，当前5G覆盖尚未进入全面提升室内覆盖阶段，虽然5G回落4G不影响绝大多数上网应用使用体验，但给用户留下了5G网络覆盖差、信号不好的印象；二是当前5G特色应用、5G会员权益单薄，用户在5G网络的使用行为与4G网络基本无异，5G体验优势未能显现。测评中也发现，在某些城市，在不同运营商的5G覆盖率、信号优良率相当的情况下，抖音视频、高清视频的播放时延、每小时卡顿次数等关键指标也存在差距，经分析研判，与5G网络配置参数、上网应用的本地下沉服务位置等有关。
据此，对5G网络建设和优化提出如下建议：第一，在城市核心区，5G网络建设向纵深发展，加强用户高频使用场景的室内外5G网络深度覆盖和室分优化。第二，运营商可自主研发和生态合作并举，加快实现5G创新产品及应用的规模发展，让超高清/AR/VR等内容运营产品及服务成为5G价值运营、感知提升的加速器。第三，用户对5G网络的使用感知直观体现在头部上网应用的用网体验，上网应用尤其是头部应用的本地下沉服务器位置也极为重要，运营商可与互联网应用服务商加强合作与协同，端到端提升5G用户用网体验。
编辑：史耀晖
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