12月1日，在西安咸阳国际机场“空铁联运”专属柜台快速办完乘机手续后，来自宝鸡某企业的销售经理庞博准备过安检。

“因为工作关系，我经常需要坐飞机到全国各地出差，原来规划从宝鸡的出发时间、路线以及匹配航班时间，都特别耗精力，偶尔还会出现误机情况，现在使用东方航空APP的‘空铁联运’服务后，‘飞机+高铁’票一站式联订，在机场还有专属柜台办理手续，出行越来越顺畅、方便了。”庞博说。

庞博所说的“空铁联运”，是东航股份西北分公司围绕智慧民航建设目标，在陕西地区推行“智慧化”出行服务的一个缩影。

“我们是西安咸阳国际机场最大的基地航空公司，结合陕西关于《西安国际航空枢纽战略规划》要求，我们积极助力陕西打造优质高效、竞争力强、特色鲜明的国际航空枢纽，不断提升旅客乘机感受，让‘智慧化’出行服务惠及更多陕西乃至西北旅客。”东航股份西北分公司总经理唐红星说。

以“空铁联运”为例，东航股份西北分公司加快各种交通运输方式深度融合，提升综合运输效率，不断扩大“空铁联运”产品服务范围，目前产品已覆盖陕西省内19个铁路站点。与此同时，今年6月，东航股份西北分公司还上线了西安地区“空巴联运”产品，产品覆盖西安咸阳国际机场始发至西安周边主要市（县）以及甘肃省的长途大巴，旅客可在东航APP和小程序的“空巴联运”专区查询西安咸阳国际机场始发大巴线路、班次和票价，并进行客票预订，实现多种交通方式的无缝换乘。

除了空铁、空巴联运，东航还在微信小程序上线了“服务大厅”功能，包括出行服务、疫情防控、行李服务、贵宾室服务及航延服务五大模块，助力广大旅客便捷出行。“在航班大面积不正常、值机柜台现场旅客数量激增时，工作人员会引导旅客使用微信小程序快速办理乘机、改签手续及延误证明。微信小程序上线后，人工柜台排队的现象已经很少出现了。”东航股份西北分公司副总经理凌云说。

“除了移动端智能服务，今年7月我们还在所有执飞航班上推出了无成人陪伴儿童‘可视化’服务。当无成人陪伴儿童登机后，由客舱‘特殊旅客爱心服务天使’专人服务，并通过拍照形式记录小旅客空中生活的‘珍贵时刻’，包括登机入座、机上餐饮服务、延误陪伴等内容。飞机落地后，带班乘务长会第一时间推送相关信息到家长的手机。”凌云说。

据统计，自无成人陪伴儿童“可视化”服务上线后，东航在西安咸阳国际机场保障无成人陪伴儿童317人次，保障量在全国机场排名第二。此外，东航股份西北分公司从2021年底起在西北地区率先推出了“为首乘旅客送温暖保畅通”服务，通过销售前端，对首次乘坐东航航班的旅客提供无纸化乘机、自助值机、自助行李托运、全流程行李跟踪等“智慧化”服务。针对旅客对自助设施设备、乘机流程不熟悉的情况，东航股份西北分公司提前发送图文形式的服务提示，并安排专人讲解引导，提高了首乘旅客智慧出行的覆盖率。

“我们将继续践行‘人民航空为人民’的服务宗旨，以持续提升旅客出行体验为导向，优化资源配置，提高运行效率，为陕西乃至西北地区旅客提供更快捷、更高效的‘智慧化’出行服务，助力陕西建设国际航空枢纽，贯通全球‘空中丝路’。”唐红星说。（记者 霍强 通讯员 关向贞 戴汶锦）

编辑：马玉