移动互联技术的发展给人们带来了很多便利，但许多老年人却因为“数字鸿沟”而面临诸多困难。近年来，陕西移动积极响应国家“适老服务”的号召，从“老人视角”出发，通过升级应用、研发产品、开展助老行动等举措，多维度推进数智适老，让老年群体敢用、会用、想用数字化应用，帮助他们享受更加舒适、便捷、美好的数字生活。

智慧医保 开启服务新模式

“欢迎致电12393陕西省医疗保障服务热线……”前往北京就医的西安市民孙先生拨打12393服务热线，电话接通转人工服务后，视频画面转接到陕西省医保局客服，实现视频通话。65岁的孙先生在视频客服的指导下进行操作，很快就办理好了异地就医备案。

5G视频客服让远程办事变得简单温馨，深受老年人欢迎

陕西省医疗保障服务中心医保服务专员介绍，12393热线采用基于中国移动自主研发的5G视频客服，用户不用安装APP或者其他插件，只需通过5G终端拨打电话就可与视频客服面对面，尤其对于像孙先生这样不熟悉数智化操作界面的老年人十分友好，有效解决了老年人群体“不会办、不便办”的难题，改善了参保群众特别是老年群体医保经办服务体验。

健康管家 智慧守护更贴心

“医生，我感冒了，吃了两天药也不见好……”宝鸡市民王大爷，正通过健康管家平台进行视频问诊，与医生一对一交流。健康管家是中国移动聚焦康养和银发人群的核心需求推出的健康权益包，涵盖健康评估、智能自诊、健康讲堂、健康计划、云守护等功能，提供“资讯、监测、管理、咨询、挂号、购药”一站式闭环服务。

健康管家界面

健康管家可绑定血压计、血糖仪等各类智能监测设备，自动上传数据，生成健康档案。若指标出现异常，平台会及时提醒，并根据老人身体情况提出生活建议。还可在线观看专业医生的健康讲座、阅读健康资讯，设置健康计划，为老人提供面面俱到的健康生活指引，让老人用得更舒心，子女看护更放心。

智慧手环 居家安全添保障

在榆林市吴堡县于家沟村幸福院，志愿者正在为村里的孤寡老人佩戴智慧手环。“戴上手环，在手机上就能看到血压、心率、体温等健康指标，若有任何异常，家人和幸福院工作人员会第一时间收到通知。”

志愿者为老人佩戴智能手环

“智慧手环”是陕西移动为老人量身打造的“贴身管家”，具有身体监测、一键SOS紧急求助、亲情通话、电子围栏、卫星定位、跌倒预警等功能，操作简单。

“智慧手环对防止老人走失有很大帮助。尤其像患有阿尔兹海默症等造成记忆力衰退病症的病人，家属将手环绑定手机后，可随时掌握老人定位，当老人走出电子围栏的设定范围，就会自动预警，提醒注意老人的去向。”陕西移动工作人员介绍道。目前，智慧手环已在榆林市多个养老院投入使用，让老年人的晚年生活更有依靠、更幸福。

“心级服务” 数字生活“零距离”

“点一下APP，进来这个页面就可以直接缴费，以后就不用总跑营业厅了。”陕西移动商洛分公司员工何宁正在教老人们学习使用智能手机缴话费，像这样指导老年客户使用电子产品的画面在全省营业厅里都能经常见到。

何宁正在教老人们学习使用智能手机缴话费

这只是陕西移动暖心服务老人的一个缩影。为了更好适应老年人需求，陕西移动不断优化线上服务。掌上营业厅可一键切换“关怀版”模式，界面简洁明了且字更大，更适合老年人操作使用；设置10086“尊长热线”，65岁以上老年人拨打可一键接入，移动客服接待老年客户时，要做到放缓语速，保障老年客户听得懂、能理解。

同时，持续升级线下服务，为老年客户提供更优质的服务体验。对于有上门办理业务需求的老年人，采取灵活上门服务；在全省200余个营业厅里，为老年群体设置无障碍通道、爱心专席，提供专人指引，让每个老人都能轻松办理业务；全省12个旗舰厅内配置了老花镜、轮椅、医疗箱等20种便民用品，方便老人取用；目前在全省营业厅内提供的全场景支付和打印服务，坚持实行数字化与传统模式并行，为老年客户提供更多便利。

编辑：任晓彤