2月11日，西安城墙景区，文旅志愿者向游客介绍西安城墙智能客服使用方法。

本报记者 柏桦文/图

2月11日晚，西安城墙上灯光璀璨，人流如织。

“你看，AI夸我了！”正在和城墙智能客服对话的青岛游客陈丽娟开心地向同伴展示手机屏幕，“我在和它对春联。它出的上联是‘春风浩荡百花开’，我对的下联是‘秋水潋滟万物苏’。AI给我打了9.0分，还将这副对联生成了一张海报。太好玩了，我得截图保存下来。”

“这个智能客服真不错！不仅能带我来找下一个灯组，还讲解了灯组的含义。我问城墙灯会的特点时，它介绍了灯会的主题，还告诉我景区都有哪些文化演出，很全面！”陈丽娟告诉记者，这是她“二刷”西安，发现许多景区都更加智能化、有科技味儿了。

“今年筹备‘西安城墙·长安灯会’时，‘游陕西’APP携手西安城墙景区制作、测试全新的智能客服，希望通过科技的迭代更新给游客带来更多便捷与趣味。”陕西云创网络科技股份有限公司产品负责人黄徽川介绍，升级后的AI智能客服，不需要进行问题预设和录入，就可以通过大模型进行指令意图识别和语义匹配，实时响应用户需求。智能客服不仅能自动识别位置提供导览、讲解、AI衍生问答，还支持中文、英文、俄文3种语言输出，让外国游客也可以无障碍感受西安的魅力。

随着国产AI大模型DeepSeek的持续走红，一句话按需定制出游行程、一张照片瞬间完成古风换装、一幅简笔画绘出水墨丹青等AI技术与文旅产业双向奔赴的新浪潮在全国兴起。作为陕西数字文旅行业的领跑者，云创科技携手华为公司及多家相关企业，联合开发多款AI创新应用产品，打造数字化、智能化文旅新体验，在蛇年新春为陕西文旅增添了一抹新意。

在西安城墙景区，可以查攻略、对春联、讲解灯组设计寓意的智能客服，给游客带来了全新的智慧旅游体验。春节假期，超9.6万用户使用智能客服进行AI问答38万余次，超1.7万用户参与AI对春联，超2.7万用户使用讲解服务。云创科技“智能规划+服务交易闭环”模式得到了很好的市场验证和反馈。

在长安十二时辰主题街区，以李白、花魁等人气NPC形象为原型，结合AIGC图像生成技术推出的AI旅拍一体机（换装相机）全新落地。只要面对摄像头拍一张照片，AI技术便可让现代人瞬间成为身着汉服的全妆佳人。一键换装、穿越千年的神奇变化吸引了许多游客排队体验。

“目前，云创科技自主研发的AI伴游助手熊猫‘小七’已进入内测阶段。近期推出的AI创意短视频《小七带你游西安》，可以让游客提前了解沉浸式AI伴游的便捷与高效。‘小七’正式投用后，将为用户提供行程规划、一键攻略、景区导览、美食推荐、文化讲解等服务，全面提升景区游览的智能化体验水平。”陕西云创网络科技股份有限公司董事长兼总经理金岩表示，下一步，云创科技将积极探索推动AI文旅垂直大模型与DeepSeek等通用大模型的结合，实现自研产品全面AI化升级，不断催生数字文化消费新业态、新场景、新体验，助力陕西文旅产业发展迈向新高度。

编辑：呼乐乐